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網(wǎng)站建設(shè)客戶需求與應(yīng)對(duì)策略

發(fā)布時(shí)間：2020-07-17 16:59
河馬建站自2016成立以來(lái)，4年來(lái)已服務(wù)上千家企業(yè)。經(jīng)常會(huì)遇到客戶提問(wèn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，在這里大致整理了一下，并給了一些應(yīng)對(duì)策略，希望對(duì)大家有所幫助。以下內(nèi)容僅供參考



01
你們網(wǎng)站怎么做的？
其實(shí)客戶問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候他對(duì)網(wǎng)站的概念是很模糊的，大多數(shù)客戶是問(wèn)價(jià)格，少量客戶是問(wèn)網(wǎng)站流程，為此我們需要問(wèn)清楚客戶是要問(wèn)價(jià)格還是網(wǎng)站建設(shè)流程？

客戶問(wèn)價(jià)格
首先我們要清楚客戶的需求，是定制還是模板，在了解客戶清楚情況下，再具體估價(jià)

客戶問(wèn)網(wǎng)站流程
那這個(gè)時(shí)候就可以再知道客戶需求的具體情況下，我們可以把具體細(xì)節(jié)以及流程做成PDF文檔形式來(lái)呈現(xiàn)給客戶，以此來(lái)體現(xiàn)我們的專業(yè)度。

02
你們價(jià)格可以再少點(diǎn)嗎？
客戶問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就說(shuō)明已經(jīng)定下來(lái)了。這個(gè)時(shí)候你不要表現(xiàn)出滿意的狀態(tài)，這樣客戶容易反感。你可以這樣給客戶說(shuō)，你打算多少錢(qián)做？如果您是老板可以直接問(wèn)。如果你是業(yè)務(wù)員，可以適當(dāng)?shù)慕?。?dāng)然，你不要問(wèn)客戶有多少預(yù)算，這樣顯得很不專業(yè)。

03
做網(wǎng)站我們需要提供哪些資料呢？
網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)、公司基本信息（如公司簡(jiǎn)介、公司LOGO、公司榮譽(yù)證書(shū)等等）服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系方式、在線客服、案例等等.....   這樣直接給客戶表達(dá)會(huì)容易讓客戶不易懂，那么我們也可以建立一個(gè)文檔來(lái)發(fā)給客戶。

04
你們?cè)O(shè)計(jì)的不滿意，可以退款嗎？
一、如果是對(duì)內(nèi)容以及整體不滿意，可以讓客戶提供具體修改內(nèi)容，我們盡量給客戶改到滿意。當(dāng)然，不要給客戶去承諾一些無(wú)法辦到的事情，最后辦不到會(huì)讓客戶覺(jué)得我們太水。也可以給客戶說(shuō)我們的付款方式是先付一半定金，網(wǎng)站做到滿意上線我們才能收到尾款，所以說(shuō)我們?yōu)榱宋部?，都是用心去給你做。

二、如果是客戶自己本身的問(wèn)題，我們肯定是不退款的，那如果是我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站過(guò)程中以及建設(shè)完成同時(shí)，先給客戶看一下，客戶有哪些不滿意可以提出修改意見(jiàn)，我們盡量給客戶去處理，大多客戶還是通情達(dá)理的，一般不會(huì)遇到要求退款的情況。如果遇到刁鉆蠻不講理的客戶，那這個(gè)時(shí)候你先問(wèn)一下到底是哪里不滿意，我們能處理就處理，那客戶就是哪里都不滿意，就可以退款，不然后續(xù)是你處理不了的。

當(dāng)然，客戶問(wèn)到的問(wèn)題 還有很多，河馬建站就不一一講解了。

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